You know what really grinds my gears? KPN! Wat een waardeloos bedrijf is dat. Veel gesprekken en irritaties verder maar besloten om over te stappen naar Ziggo. Morgen komt de monteur om het aan te sluiten.

Samenvatting:

Sinds enkele maanden:

* Vrijwel dagelijks valt de verbinding uit (modem crash)
* Na uitvallen van de verbinding is de snelheid nog maar 2/5 van wat het hoort te zijn
* Sinds de problemen zijn begonnen ongeveer 7 ~ 9 keer gebeld met helpdesk
* 1 keer iemand aan de lijn gekregen die enigszins bereid was om te helpen
* meer dan 3 ~ 4 apparaten op wireless en modem crashed
* Na modem crash moet alles terug naar fabrieksinstellingen om oude snelheid te krijgen

Toppunt:

Helpdesk medewerker (een of andere stomme doos) compleet ongeïnteresseerd om te helpen geeft geen fatsoenlijk antwoord en blijft maar stug volhouden "volgens ons systeem moet u de volledige snelheid hebben". Op dat moment had ik maar 1/5 van de snelheid (~1.5 mbit) en steeds een ping van 200+ ms. Op gegeven moment gewoon het volgende gevraagd.

Ik: Je bent niet eens geïnteresseerd of gemotiveerd om mijn probleem op te lossen of wel?
Antwoord: Nee
Ik: Wat ga je nu precies doen?
Antwoord: Niets
Ik: Dat was het dan dus?
Antwoord: Ja
Ik: Ok, dag.

Fuck KPN, wat een waardeloze service. Ik kijk graag StarCraft II toernooien online en ik heb inmiddels twee keer spannende momenten in MLG en IEM finales gemist hierdoor.

Op dit moment is dit de maximale snelheid met een uptime van wel 2 dagen:

Ik vind het ook een walgelijke provider.. ik ben toen ook overgestapt naar UPC.
maar Eind Maart ga ik ook overstappen naar Ziggo.

Ik snap ook niet waarom ze nog steeds die verschikkelijke antennes voor de tv hebben :s
Dat is ook een reden waarom niemand KPN wil. achjah heb me toen der tijd vaak genoeg er om gevloekt het is mij wel goed met die zooitje ongeregeld daar

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 22:03

KPN worst ever, ook tijden gezeik mee gehad

Snap je punt wel, en sowieso is Ziggo een veel betere keuze.

Ligt gewoon aan die crap modems van ze.. zo te zien heb je een 780 of tg789 van speedtouch, wat al genoeg zegt imo.

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 22:02

ja true ik heb het ook hoor. Soms dat het gewoon uitvalt. En dan blijft het ook gewoon een paar uit echt stront vervelend. En kwamen ze met een aanbieding 2x zo snel internet voor een prikkie blijkt dat er nooit een upgrade heeft plaatsgevonden echt kut provider!

Diensten zijn prima. Klantenservice is pas drama. Kut koters bij dat glasvezel.

Het is een TG787v

de momenten dat je positief was over KPN, zette je dat ook op internet?

KPN Is Crap !

kpn is shit ! ook telefoon afdeling heb staan schreeuwen omdat ito vrouwtje het niet snapt

die medewerkers hebben toch zo'n 2 weken training doorlopen en zijn goedgekeurd? hoe komen zulke gevallen dan nog voor

ik heb geen problemen met kpn.. vind het gewoon prima.. lijkt er eerder op dat je modem/router faalt! wss was/is het probleem opgelost als je even dat ding zou vervangen.. tadaaaa

Bij mij werd gewoon de hoorn er op getieft

Tsja KPN Koper (=ADSL/VDSL), k weet niet wat voor training die lui krijgen, vraag het mezelf soms ook af.. Iig bij KPN Glasvezel krijg je 3 weken full time training. Van je 3i matties moet je het hebben

Haha, kameraad van me is nu bezig met die opleiding om vervolgens te gaan werken bij de hulpdesk van KPN. Zal hem binnekort eens vragen of hij er uberhaupt wel wat leert =D

Zelf overigens nooit last gehad. Xperia box van KPN. altijd up en altijd op de juiste snelheid

Digitenne is niets meer dan een aparte gemakkelijke draadloze TV aansluiting. Heeft totaal niets te maken met de huidige pakketten die KPN koper of KPN glasvezel aanbiedt. Als je denkt dat KPN Digitenne aanbied als standaard TV aansluiting mag je je er wel wat meer in verdiepen. Digitenne is praktisch nuttig als je ergens boven op zolder woont, op de camping staat, of desnoods als je rondrijd in een bananenauto, meer niet..

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 23:06

True, de medewerkers van de helpdesk hadden meneer Mannekino gewoon even het nieuwste modem op kunnen sturen (Arcadyan) en het was waarschijnlijk al opgelost.

Geen ervaring met KPN, maar dit is in de regel bij iedere provider zo. Er zijn gelukkig nog uitzonderingen zoals UPC geloof ik

niet voor niets dat ze aardig wat verlies hebben geleden dit jaar ivm vorig jaar

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 23:21

heb ook nog wel mooi verhaaltje over KPN

zou nieuwe router krijgen, oude was kapot... ik gebeld.. ja volgende dag tussen x en y komen ze moet je de oude inleveren, krijg je een nieuwe.... ik wachten... deur opengelaten... kwam niks

ik dag erop bellen van ja waarom is er niks gweest ? zegt ie; ja kan niks zien, er is geen afspraak, waarschijnlijk wat mis gegaan, we kunnen wel nieuwe afspraak maken voor morgen ? zogezegd zogedaan... kwamen ze weer niet... dus ik weer bellen.. en precies etzelfde NOG een keer.... oke toen was et vrijdag, ik weer bellen... (woon in groningen, ga soms in weekend naar almelo,mama) ja kan et ook dat jullie em in almelo leveren en dat ik de oude gewoon opstuur ? ja kon normaal niet, maar door ald at gezeik maakten ze uitzondering.. ze brachten hem in almelo en kon de oude opsturen... ik zaterdag bij mama thuis, de bel ging.. postbode met nieuwe modem... zegt ie; ja op mijn bon staat inruilen. dus hij gaf alleen de nieuwe af als die oude terug kreeg... MAAR DIE HAD IK AL OPGESTUURD... ging die weer met MIJN NIEUWE MODEM terug.... weer bellen... volgende dag eindelijk modem ;S

week zonder internet dus, FML

tl;dr: kpn sux

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 23:27

Verlies? KPN heeft ten opzichte van vorige jaar alleen minder winst gemaakt, maar is nog steeds goed voor een nettowinst van 1,5 miljard euro in 2011..

2 weken cursus?
Ze draaien toch alleen zoon kut script af? Eigen kennis hebben die mensen toch niet, daarvoor moet je naar de 2e lijn gaan zitten wat meer brains achter de telefoon. En wat betreft KPN, ben ik het vollige met jaron eens

Dit bericht is geplaatst vanaf Gamelux Mobile

UPC is ook echt belachelijk..
Wij hadden in onze buurt in Heerenveen een 20 mbit lijn liggen terwijl zij ons voor een zogenaamde 60 mbit connectie lieten betalen. Daarnaast viel ELKE zaterdag maar dan ook echt ELKE zaterdag het internet voor bijna de gehele dag uit. Echt waardeloos

Laatst gewijzigd op 24 januari 2012 - 23:54

Ja maar elke provider is gewoon kut.
De 1 heeft er geen last van, de ander wel.
Echter uit mijn ervaring met letterlijk alle providers heeft KPN gewoon de meest trieste support ever, afgezien van hun zakelijke support lijn, al zitten daar ook wat verbetert puntjes.

Er is nog een verschil tussen UPC die je soms niet goed verder kan helpen vanwege onverwachte problemen en KPN die je letterlijk kleineert en ook nog wel eens het lef heeft gewoon de telefoon er op te gooien.

Heb nu zelf 1x mee gemaakt, en bij mijn ma ook dat ze ophingen.
Ook nog meegemaakt met een probleem met de facturering (waarbij er te veel was gerekend) dat er na 4x bellen uiteindelijk werd gezegd: U heeft 2 keuzes: A: u accepteert ons bod van 150euro, of B u krijgt niets. Want we gaan er geen tijd meer aan besteden.

wat ik hier van concludeer is dat ziggo de 'beste' is?
wil dit wel weten want ik ga binnenkort opstappen op glasvezel wat hier is neer gelegd.

nergens last van, had KPN glasvezel in mn vorige woning altijd een ping onder de 15 en haalde altijd 100mbit

nog nooit last gehad van KPN, heb al 5 jaar telefoon daar, en nu glasvezel met telefoon TV & internet, werkt prima helpdesk heeft mij altijd prima geholpen.

Maar er zijn inderdaad vast mensen daar die echt %*&^%&^* zijn

Daar is het misgegaan. Dit kan helemaal niet. Dat systeem waar de KPN mee werkt voorziet niet in dat soort uitzonderingen. Geloof me, ik heb er gewerkt.

Het gebeurde wel vaker dat mensen voorgelogen worden om ze af te wimpelen (we bellen u DIRECT zodra dienst x beschikbaar is, nee u hoeft het modem niet op te sturen, KPN neemt contact met u op als er nog aanspraak gemaakt wordt op het modem, etc.)

Als je een vrouw aan de lijn krijgt waar je een technisch probleem aan moet uitleggen kun je beter ophangen.

Dit is vast niet anders bij andere helpdesks

No joke andre, ik weet bijna 100% zeker dat degene die ik aan de tel had geestelijk gehandicapt was.

Die zijn er niet dus deze opmerking is weer niet relevant!